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Preguntas frecuentes

Para registrarte, simplemente descarga la aplicación desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil como Jack y Molly. Luego, sigue las instrucciones para crear una cuenta con tu información personal y de contacto.
Sí, para brindarte un servicio personalizado y seguro, necesitamos cierta información como tu nombre, número de contacto, entre otros. Sin embargo, garantizamos la privacidad y seguridad de tus datos, conforme a nuestras políticas de privacidad.
La seguridad de tu información y la de tus mascotas es nuestra máxima prioridad. Implementamos medidas de encriptación y cumplimos con estrictas políticas de privacidad para garantizar la protección de tus datos.
La descarga y el registro en la aplicación son totalmente gratuitos así como ciertas funcionalidades. Sin embargo, los productos y servicios tienen costos asociados, los cuales se indicarán claramente antes de confirmar cualquier compra o reserva.
Nuestra aplicación ofrece una amplia variedad de productos para mascotas, incluyendo alimentos, juguetes, vestimenta, accesorios, productos de higiene y más. Trabajamos con productos de calidad para satisfacer las necesidades de todas las mascotas.
Contamos con servicios totalmente gratuitos tales como una cartilla veterinaria digital, alertas geolocalizadas en tiempo real para ayudarte a encontrar a tu mascota en caso de extravío, además colaboramos con asociaciones, rescatistas y criadores certificados para promover la adopción responsable. También puedes encontrar diversos servicios con su respectivo costo como consultas veterinarias a domicilio y online 24/7, servicios de cuidado, adiestramiento y paseos de tus mascotas, entre otros más servicios. Contamos con profesionales capacitados y amantes de los animales para brindarles el mejor cuidado.
Nuestra aplicación está diseñada para atender a una amplia variedad de mascotas, incluyendo perros, gatos, pájaros, roedores y otros animales domésticos comunes. Si tienes una mascota menos común, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer tus necesidades.
Ofrecemos envíos a domicilio en todo México, con un enfoque especial en la Ciudad de México.
Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto que compraste tienes un plazo de 10 días a partir de la recepción del mismo para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todos los accesorios incluidos. Comunica tu solicitud de devolución a nuestro equipo de soporte, y te proporcionaremos las instrucciones de devolución. Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del monto correspondiente.
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y el producto adquirido. Al realizar la compra, te proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega. También recibirás actualizaciones sobre el estado de tu envío.
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito Visa y Mastercard.
Al seleccionar un servicio, podrás ver la disponibilidad de fechas y horarios. Escoge la opción que mejor se adapte a tus necesidades y sigue los pasos para reservar. Recibirás una confirmación y recordatorio antes de la fecha del servicio.
Sí, ofrecemos promociones y descuentos especiales en ciertos productos de manera periódica. Presta atención a nuestras ofertas especiales y programas de recompensas para aprovechar los descuentos disponibles. Además te haremos llegar por correo electrónico o por medio de la aplicación notificaciones y alertas de estas promociones.
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